Les responsables techniques et environnementaux de parcs immobiliers qui utilisent la plateforme Citron® sont de plus en plus nombreux et adressent des problématiques de plus en plus larges et complexes. En 2020, ce constat a poussé Citron® à créer une équipe dédiée de chefs de projets digitaux et d’experts en data management. Ces derniers accompagnent les clients dans la prise en main et l’utilisation de la plateforme tout au long d’un projet.
Dans un premier temps managé directement par Vianney et Maxime, les fondateurs de Citron®, cette équipe dispose maintenant avec Axel d’un management dédié afin de pouvoir grandir à la vitesse de la croissance de l’entreprise.
L’équipe est aujourd’hui composée de 4 chefs de projets et de six data managers. Elle est amenée à évoluer en fonction du nombre de clients utilisant la plateforme Citron®.
Après avoir travaillé plusieurs années comme Customer Success Manager (CSM) en startup (Sparkup puis Doctrine), Axel a décidé de découvrir le monde de l’énergie et de participer à la transition énergétique des bâtiments en s’aventurant chez Citron. Depuis son arrivée, Axel a travaillé en tant que chef de projet en accompagnant des utilisateurs de Citron® dans l’atteinte de leurs objectifs énergétiques. Parmi ses clients, nous pouvons retrouver Saint-Gobain, OGF, Unofi, le CD49 ou encore ProBTP.
Ce qui a convaincu Vianney et Maxime de lui faire confiance, c’est tout d’abord la satisfaction des clients avec qui il travaille. Il a aussi su fédérer l’équipe autour de lui et proposer une organisation et permettant de combiner satisfaction client et épanouissement des membres de l’équipe.
Les nouveaux défis d’Axel seront :
- Être le représentant du Client chez Citron
- Structurer son équipe dans un contexte d’hypercroissance
- Accueillir et intégrer deux nouveaux chefs de projet d’ici la fin de l’année
- Accompagner l’équipe dans son quotidien mais aussi en lui donnant de la visibilité sur leurs prochaines évolutions
- Maintenir une satisfaction clients proche de 100%
Axel est très enthousiaste d’évoluer chez Citron : « Je veux aider toujours plus nos clients dans l’utilisation de la plateforme en améliorant leur expérience utilisateur. Ainsi nos utilisateurs seront encore plus engagés dans la transition énergétique de leur patrimoine. »
Vianney Raskin, fondateur de Citron® quant à lui est persuadé qu’Axel saura mener avec succès ses futures missions « Axel est très impliqué dans tout ce qu’il entreprend, les clients qu’il accompagne sont tous satisfaits et il saura remonter leurs bonnes idées pour améliorer le produit ! Nous lui faisons entièrement confiance ! »
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